Au sein de la Direction Commerce Méditerranée EDF de Nice, vous intégrerez une équipe de 15 personnes, rattaché/e directement au Responsable d'Equipe sur le marché d’affaire de la facturation de client professionnel.
Description des missions :
Dans le cadre de la politique commerciale de la Direction Commerciale Régionale Méditerranée, votre mission sera:
Le suivi de la qualité de facturation pour les contrats standards de fourniture d’électricité, de gaz naturel ou de services ;
La correction des erreurs de facturation à partir de modes opératoires ;
L’accueil et le traitement des demandes clients, des réclamations, des activités émises par la relation courante et la vente ;
La réalisation des gestes de facturation suite aux demandes clients. A ce titre, vous serez amené à traiter les anomalies pouvant nécessiter un contact client, ainsi qu’une analyse, en relation avec les opérateurs de réseaux.
Grâce à l’ensemble de ses missions, vous apporterez une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.
Vous pourrez mettre à profit lors des contacts clients la détection des besoins complémentaires de services et les réorienter vers les équipes de Vente.
Profil souhaité :
Vous êtes issue/issu d’une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine de la comptabilité ;
Un bon relationnel client, être à l’écoute pour satisfaire nos clients, savoir communiquer efficacement auprès des clients ;
Une bonne réactivité, être capable de s'adapter aux besoins de vos clients et à trouver les solutions pertinentes ;
Une bonne motivation pour le travail en équipe dans un environnement évolutif dans le respect et la bienveillance ;
Être capable de suivre vos résultats et de chercher à maximiser la satisfaction client ;
Une appétence pour la satisfaction client ;
Une aisance informatique.
Rémunération :
La rémunération sera comprise entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15% de votre salaire annuel.